Növekvő csapatunk dunaharaszti irodájába keressük ügyfélszolgálati csoportvezetőnket,
aki kész arra, hogy az utazásszervezés folyamataiban (foglalástól a fuvarok megvalósulásáig)
elmélyüljön, diszpécsereinket magabiztosan avassa be a rendszer működésébe,
minőségbiztosítási szempontokat figyelembe véve koordinálja az ügyfélszolgálat működését,
és elkötelezetten dolgozzon egy jövőbemutató és konzisztens ügyfélélmény megteremtéséért,
fenntartásáért.
Várjuk a jelentkezésed, ha...
- Van tapasztalatod ügyfélszolgálati területen
- Vezettél már kisebb vagy közepes létszámú csapatot
- Érdekel a személyszállítás, logisztika világa
- Nem riadsz vissza saját CRM-rendszerünk használatának elsajátításától
- Elkötelezett vagy az adatalapú döntéshozatal felé
- Kiváló kommunikációs, szervezői- és problémamegoldó készségekkel rendelkezel
- Határozott, de támogató vezetői stílus jellemez
Előnyt jelent az állás betöltéséhez, ha...
- Van már tapasztalatod személyszállítási területen, fuvarszervezésben, vagy a logisztika világában
- Dolgoztál már egyedi vállalatirányítási rendszer(ek)kel
- Rutinos vagy teljesítménymutatók (KPI-ok) meghatározásában és elemzésében
- Beszélsz németül vagy angolul
Főbb feladataid lesznek:
- Ügyfélszolgálati csapat napi munkájának szervezése és koordinálása
- Új munkatársak betanítása, mentorálása
- Beosztások készítése, kapacitástervezés
- Teljesítmény nyomon követése, értékelése (KPI-ok figyelése)
- Ügyfélpanasz-kezelési folyamatok felügyelete, kiemelt ügyek kézben tartása
- Utasszerzést- és megtartást célzó marketingkampányok támogatása
- Együttműködés a napi munka során más területekkel (fuvarszervezés, sofőrök, pénzügy stb.)
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása az ügyfélszolgálat munkájával kapcsolatosan
- Riportok készítése a vezetőség számára
Amit mi kínálunk:
- Hosszú távú munkalehetőség egy elkötelezett, összetartó csapat tagjaként
- Versenyképes munkabér
- Tér az ambícióid, egyedi meglátásaid számára
- Lehetőség a szakmai fejlődésre és előrelépésre
- Támogató vezetői háttér, valóban fiatal csapat
- Céges események, jó légkör, modern iroda Dunaharasztiban
Jelentkezés módja:
Amennyiben úgy érzed, ez a hirdetés Rólad szól, jelentkezz még ma fényképes szakmai önéletrajzzal!
